BTS - NDRC

Votre BTSNégociation et Digitalisation de la Relation Client

Le diplôme qui renforce vos compétences pour accompagner les dirigeants. Relationnel, organisationnel, administratif.

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur votre

BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

forme des commerciaux capables de gérer la relation client de façon globale, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et digitaux. Cette formation est idéale pour évoluer dans des contextes de vente directe, à distance, ou en ligne.

  • Missions :
    Les diplômés du BTS NDRC auront pour mission de :
    • Prospecter de nouveaux clients, négocier et vendre des produits/services.
    • Assurer la gestion et le développement d’un portefeuille client.
    • Maîtriser les outils digitaux pour la gestion des relations clients (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).
    • Mettre en place des actions commerciales et marketing pour améliorer la performance commerciale de l’entreprise.
    • Fidéliser les clients et gérer les réclamations.
Quel est le programme de cours ?
    • Bloc 1 : Relation client et négociation-vente : Techniques de négociation, gestion de la relation client, e-commerce.
    • Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation : Outils de communication digitale, prospection par réseaux sociaux, gestion des leads.
    • Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux : Gestion de la force de vente, animation des réseaux commerciaux et clients.
    • Matières générales : Culture économique, juridique et managériale, langues étrangères (anglais commercial).
Quelles compétences enseignées ?
    • Capacité à conduire des négociations commerciales efficaces.
    • Maîtrise des outils numériques de gestion de la relation client.
    • Gestion et développement d’un portefeuille client.
    • Animation de réseaux commerciaux et gestion de la relation client omnicanal (physique et digital).
    • Maîtrise des stratégies de prospection et de fidélisation.
Prochaines étapes du parcours.
    • Poursuite d’études :
      Les diplômés peuvent poursuivre vers une Licence professionnelle (commerce, marketing, relation client) ou un Bachelor en marketing digital, commerce, ou management.
    • Formation complémentaire : Écoles de commerce, spécialisation dans le e-commerce ou la gestion de réseaux.
Quels débouchés après ce BTS ?
    • Commercial : Responsable de la vente de produits/services auprès des clients.
    • Chargé de clientèle : Gestion d’un portefeuille client, conseil, négociation.
    • Négociateur technico-commercial : Ventes de solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques des clients.
    • Responsable e-commerce : Gestion des plateformes de vente en ligne.
    • Responsable de la relation client : Suivi des relations clients en intégrant les nouveaux outils digitaux (CRM, réseaux sociaux).
Tout savoir sur l'examen final du BTS NDRC

Épreuves

Coef.

Durée

Forme

Culture Générale et Expression

3

4 H

Ecrit

Langue vivante I

3

30 min

Oral

Culture Économique, Juridique et Managériale

3

4 H

Ecrit

Relation client et négociation-vente

5

40 min

Oral

Relation client à distance et digitalisation

4

3 H

Ecrit

40 min

Pratique

Relation client et animation de réseaux

3

40 min

Oral

Possibilité de passer le BTS par forme globale ou par bloc de compétences de manière progressive.

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